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Patrick L.
Pour : j...@moevenpick.com
05/09/2002 08:26 cc :
Objet : INADMISSIBLE ET INTOLERABLE

L. Patrick
Belgique

Concerne: Coucher sur un matelas posé sur le béton dans un cinq étoiles
INADMISSIBLE ET INTOLERABLE

Comme souvent je choisi votre groupe afin de passer de bonnes vacances,
j'ai séjourné au Movenpick de DJERBA du 14 au 24 Aout 2002 dans une chambre
de trois adultes, nous nous sommes partagés le supplice de dormir sur un
matelas posé sur le béton.(chambre 422)

Lors de la présentation de la chambre, j'ai immédiatement prévenu le
réceptionniste Monsieur Raouf Bellagha que je n'acceptais cette chambre, il
a répondu vous avez réservé une chambe de catégorie C, si vous le désirez
je vous donne une suite faut-il une suite pour obtenir une literie correcte
?, le lendemain je me suis rendu une seconde fois à la réception pour
évoquer les problèmes de courbatures ce qui était INADMISSIBLE ET
INTOLERABLE en lui précisant que j'allais introduire une plainte à mon
retour voici sa réponse
vous en avez le droit ce n'ai pas la peine de faire du chantage,
considirez-vous que c'est du chantage d'exigez une literie correcte ?
la plainte est-elle montée a son supérieur hiérarchique ?
oui la faute est est au responsable
non la faute est au réceptionniste

Cette homme m'a toujours parlé avec beaucoup de coutoisie politesse ? je
penche pour de l'ironie.

Deux jours avant mon départ, je me suis adressé au réceptionniste afin de
bien se mettre d'accord sur la plainte que j'allais introduire, changement
d'attitude que s-est-il passé ? il est disposé à me fournir une chambre
plus vaste avec une literie correcte. Problème invoqué l'hotel était
complet au moment de ma réclamation.

FAUT-IL SURCHAGER L'HOTEL AU DETRIMENT DE LA CLIENTELE

Compte tenu de ce problème qui à gacher une partie de nos vacances par les
courbatures, je me vois dans l'obligation de vous réclamer des dommages et
intéréts pour respect non tenu du contrat j'ai réservé dans un cinq étoiles
pour obtenir tout le confort ce que je n'ai pas obtenu.

Il doit être rare de recevoir ce genre de plainte dans votre groupe que
j'apprécie beaucoup tout est toujours au top, je pense que Monsieur
Bellagha n'est pas apte à assurer ce poste tout au moins dans une chaine de
cette catégorie.

J'ai averti par écrit l'agence de voyage, la direction de l'hotel, le
groupe PEGASE que j'apprécie également ainsi que l'office du tourisme de
Houmt Souk, il est clair que je serais intansigeant sur la transaction.

J'attend de vous d'être la médiatrice dans ce grave différent, il est clair
qu'un seul homme peut mettre en péril un de vos hotel pourtant si agréable.

Dans l'attente recevez Madame mes meilleures salutations.